消费者权益保障说明

三塘拍卖致力于为藏家提供透明、可追溯的交易环境。本说明所列保障，以本说明与《交易规则与服务协议》、《商家入驻平台协议》的约定为准；二者对同一事项规定不一致的，就消费者权益保障事项，以更有利于消费者的规定为准。

第一章　参与竞拍

第一条　参拍资格与参拍额度

（一）凡在“三塘拍卖”注册的会员，获得免费参拍资格；当拍品有设置保证金时，需要缴纳对应所需保证金。

（二）竞买人在成功竞标及未拖欠任何款项的情况下，保证金原路退回。

（三）缴纳保证金即视为同意遵守“三塘拍卖”拍卖的《交易规则与服务协议》，并授权同意“三塘拍卖”在拍卖过程中，买受人无故弃拍等不诚信行为发生时，扣除保证金并不予退还。

第二条　参与竞拍

（一）商品图片发布后至商品截拍为竞拍期，竞买人可登录“三塘拍卖”APP 或微信小程序查看图录预览，如有疑问请提前向工作人员咨询。

（二）竞拍期间对商品的图片展示或文字表述，“三塘拍卖”官方有权在必要时做出调整或变更；对限时竞拍已提前出价的商品，如遇信息变更，出价可视作无效。对于所有商品，竞买人应以竞价开始时文字说明或图片展示为准。

（三）竞买人在出价前应对商品品质、瑕疵等做出充分了解（通过图片、文字、实物或咨询客服），一旦出价成功，即表明全部了解并认可图片、文字中所包含的任何关于品质、瑕疵的信息，成交后不得以此作为退货或放弃交易理由。

（四）鉴于网络竞价的特殊性，因网络延时、竞买人对自身账号保管不善等原因造成的出价错误不得作为放弃交易理由；因工作人员操作失误，或遇到网络阻塞、技术问题等原因引起的竞价异常，如导致商品提前结标等，“三塘拍卖”有权根据实际情况作出相应处理，包括取消竞买结果或推迟竞价截止时间。

第二章　结标及售后

（一）商品成交后，按以下比例收取竞买方手续费：拍品 0% 手续费；议价商品 0% 手续费。

（二）因商品征集渠道及成本不同，买受人手续费可能会有调整，请出价时务必仔细阅读网站提示。

（三）竞买成功后请尽快支付款项并填写邮寄地址。卖家发货后 7 天内为确认收货期，确认收货后的买受人不再享有退赔相关售后服务及无理由退货。在竞买人未付清款项（包括但不限于：拍品款、运费、保险费等相关费用）前，“三塘拍卖”及商家有权拒绝将拍品交付给买受人。

（四）所有商品仅限中华人民共和国大陆地区交付，“三塘拍卖”不协助买受人办理出境事宜。根据相关法律法规之规定不允许出境的商品，买受人因私自携带出境而产生的一切后果由买受人承担。

（五）确认收货前，“三塘拍卖”对商品瑕疵有售后服务（参看本说明第三章第（九）项），确认收货后不再承担售后责任。赝品追索不受此限，见第四章。

（六）恢复交易：买受人在订单竞拍成功后 48 小时内未付款，订单将会暂时关闭，可以在未来的 24 小时内申请恢复订单；如商家未处理或拒绝则恢复失败（保证金会正常扣取，违约率会正常计算）。卖家在订单付款后 48 小时内未填写单号发货，订单会暂时关闭，可以在未来的 24 小时内申请恢复发货；如买受人未处理或拒绝则恢复失败（在确认属于成交不卖的情况下，赔偿会正常赔付，违约率会正常计算）。

第三章　放弃交易及无理由退货

（一）买受人在结标后 48 小时内未能及时付款结算（或在发货前要求无理由退货），视为放弃交易，扣除参拍保证金。

（二）所有竞买图片均可在“三塘拍卖”APP 或小程序点击放大图浏览，不接受中拍后因可视性瑕疵放弃交易（可视性瑕疵指图片上能看到的瑕疵，不需要另加文字说明，详细参考本条第（九）项关于瑕疵说明的要求），请出价前慎重考虑。

（三）平台拍卖订单，在买受人付款后 48 小时内不能发起退款；如 48 小时后要求无理由退货退款，买受人需额外承担买卖双方物流运费，无理由可退（被平台风控限制的用户除外）。确认收货后将不支持无理由退货。

（四）如遇买卖双方在确认收货前沟通达成友好协商取消交易的情况：拍品成交金额正常退款后，平台将不再收取买卖双方应付手续费，如有特殊情况可由平台客服介入协商。

（五）一旦协商交易取消，该订单售后将不具有追溯期，退款完成、订单关闭，平台将不再承担售后责任。

（六）拍卖订单如买卖双方在发货后、确认收货前，在不破坏拍品原状态及不影响二次销售的情况下，支持无理由退货，退货需求方需承担发退货双向物流费用及其他费用（包括可能产生的拒收双向运费、合理的保价费用等）。

（七）如遇拍品需要售后退货，则买受人有义务退还发货时的全部内容，包括商品本身、赠品、其他特殊包装、标签、鉴定证书等，否则卖家有权利追偿其内容的实际价值，补差价或拒绝售后。

（八）议价订单在不破坏商品原状态及不影响二次销售的情况下，均支持 7 天无理由退货退款。

（九）如在交易过程中卖家主动提及商品相关的瑕疵或缺陷等理由（且商品描述中未提及），引导买受人取消交易的行为，将视为卖家隐瞒瑕疵的责任，按《商家入驻平台协议》第二章第五条第三款规定的细则进行处罚。

（十）如判定买受人的账户风险较高，或售后判定不适用于无理由退货的情况，平台有权暂时终止该账户的无理由退货退款资格。

（十一）卖家售后过程中设置高额运费、存在诱导买家放弃售后的，经“三塘拍卖”核实认定邮费违背常理且卖家无法证明邮费真实性的，该笔订单取消买家承担的发货运费，视情况而定按照实际地址普通快递运费模板计算，或终止未来无理由退款订单的买家承担发货运费。

（十二）买家多次交易不买的，“三塘拍卖”有权视情形采取以下一项或多项处理措施：警告；进行限权参拍；要求该买家在下次交易前支付诚信保证金；停止向其提供“三塘拍卖”服务。

（十三）在未经买卖双方协商认可并知情的前提下，请勿用顺丰／京东／邮政到付的方式进行发货或者退货。如存在该情况，收件人有权拒绝接收，后续可能存在的交付和售后风险将由发件人承担。

第四章　消费者权益保障

（一）“三塘拍卖”将就《商家入驻平台协议》第二章第五条第六款所划扣的违约金设立消费者保障专项资金，专门用于消费者权益保障、补偿或赔付事宜。

（二）如卖家的店铺保证金或卖家账户余额不足以赔付时，卖家应自行支付额外的赔付金额。除法律有明文规定外，“三塘拍卖”没有使用自有资金向买受人或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，卖家仍应对买受人或者其他权利人承担赔付、补偿义务。如卖家店铺的店铺保证金或“三塘拍卖”账户余额不足以赔付，同时“三塘拍卖”发现卖家在“三塘拍卖”平台还开设有其他店铺的，同意“三塘拍卖”冻结、划扣卖家其他店铺的店铺保证金、账户余额用以赔付。如以上金额都不足以赔付买家时，“三塘拍卖”有义务协助买家向卖家进行追偿，直至卖家完成足额赔付。卖家拒不支付的，“三塘拍卖”协助买家依法向有关机关提供相应证据材料，进行追责和追偿。

江苏三塘拍卖有限公司
2026年9月23日